SMILE DENT TEAM se angajează să ofere un nivel corespunzător regulilor GDPR de confidențialitate, disponibilitate și integritate a datelor cu caracter personal aferente oricărei persoane vizate prin acțiunile noastre de prestări servicii și de marketing.
SMILE DENT TEAM procesează și stochează date cu caracter personal pe teritoriul Uniunii Europene și a Spațiului Economic European (SEE).
Această declarație de confidențialitate explică tipurile de informații pe care le colectăm de la clienți sau de la potențiali clienți și modul în care utilizăm aceste informații.
- Principii de protecție a datelor
Politica de protecție a datelor la SMILE DENT TEAM se întemeiază pe următoarele principii fundamentale:
- Prelucrarea datelor cu caracter personal se va realiza într-un mod legal, echitabil și transparent față de persoanele vizate;
- Datele personale vor fi colectate exclusiv pentru scopuri clare, determinate și legitime și nu vor fi utilizate ulterior într-o manieră incompatibilă cu aceste scopuri;
- Se va asigura corectitudinea datelor personale și, dacă este necesar, acestea vor fi actualizate în mod corespunzător;
- Vor fi adoptate toate măsurile necesare pentru a elimina sau corecta prompt orice date inexacte;
- Toate datele personale vor beneficia de confidențialitate și vor fi stocate în condiții de securitate adecvată;
- Datele personale nu vor fi dezvăluite unor terți, decât dacă este necesar pentru furnizarea serviciilor convenite în cadrul acordurilor existente;
- Persoanele vizate au dreptul de a solicita accesul la datele personale, rectificarea sau ștergerea acestora, de a se opune sau de a limita prelucrarea, precum și dreptul la portabilitatea datelor, în limitele impuse de legislația specifică din domeniul sănătății.
- Datele personale
- Prin date personale se înțelege orice informație ce permite identificarea, directă sau indirectă, a unei persoane fizice;
- Acestea includ atât informații care fac posibilă identificarea directă, cât și cele care, prin corelare cu alte date, pot conduce la identificarea persoanei vizate, cum ar fi numele, prenumele, adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon, și altele asemenea.
- Colectarea datelor personale si scopul acesteia
Datele pe care le colectăm pot include următoarele:
• Informații de identificare și contact: numele și prenumele, adresa de e-mail, adresa poștală, numărul de telefon – necesare pentru comunicarea eficientă și furnizarea serviciilor;
• Date tehnice despre dispozitiv și rețea: informații despre dispozitivul utilizat, modul de interacțiune cu platformele noastre și rețeaua prin care accesați serviciile noastre – necesare pentru funcționarea și securitatea optimă a platformei;
• Informații privind interesul pentru serviciile noastre: pentru a vă ține la curent cu cele mai bune oferte și servicii stomatologice adaptate nevoilor dvs., putem comunica prin diverse canale (e-mail, SMS, telefonic, notificări) informații despre:
- oferte și noutăți în domeniul stomatologic,
- servicii similare sau complementare celor de care ați fost interesat,
- detalii despre servicii accesate anterior.
• Date despre comportamentul utilizatorului: utilizăm informații despre interacțiunile dvs. (servicii vizualizate sau accesate) pentru a personaliza ofertele și a vă crea un profil de utilizator, cu respectarea drepturilor dvs. și fără a avea efecte semnificative asupra acestora.
• Utilizarea Imaginilor și Înregistrărilor Video cu Pacienții: utlizam fotografii și înregistrări video cu pacienții doar pe baza consimțământului explicit oferit de aceștia. Acordul pentru realizarea și utilizarea materialelor foto-video este obținut în scris de la fiecare pacient, iar imaginile sunt folosite în scopuri specifice și bine determinate, cum ar fi documentarea tratamentului, materiale educative și prezentarea rezultatelor pe platformele noastre de informare și marketing. *Pacienții au dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment, iar noi ne angajăm să respectăm toate solicitările de retragere a materialelor foto-video din distribuție.
• Înregistrarea Convorbirilor Telefonice: SMILE DENT TEAM poate înregistra anumite convorbiri telefonice purtate cu pacienții, în scopuri legitime, strict necesare desfășurării activităților noastre și îmbunătățirii serviciilor furnizate. Scopurile înregistrării convorbirilor includ, dar nu se limitează la:
- Îmbunătățirea calității serviciilor – Înregistrările ne permit să evaluăm interacțiunile și să asigurăm conformitatea acestora cu standardele de calitate ale clinicii;
- Soluționarea eficientă a solicitărilor și reclamațiilor – Înregistrarea convorbirilor contribuie la documentarea exactă a solicitărilor pacienților, permițând soluționarea promptă și corectă a eventualelor probleme sau reclamații;
- Dovada interacțiunilor în cazul unor dispute – Înregistrările telefonice pot fi utilizate doar în scopuri legitime și autorizate conform legislației aplicabile.
Toate convorbirile telefonice înregistrate sunt tratate cu confidențialitate deplină și sunt prelucrate exclusiv în conformitate cu reglementările în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal. Pacienții au dreptul de a fi informați în prealabil despre înregistrarea convorbirilor și de a solicita accesul la acestea, în condițiile prevăzute de lege.
- Utilizarea datelor personale
- Vom utiliza datele personale numai pentru scopul in care au fost colectate si vom stoca datele doar atat cat este necesar pentru scopurile mai sus mentionate;
- Accesul la datele personale este strict limitat personalului SMILE DENT TEAM, asociatilor care detin autorizatia necesara si nevoia clar definita pentru utilizarea datelor;
- Daca utilizatorii nu doresc divulgarea datelor personale acestor companii, acestia sunt rugati sa contacteze DPO la adresa de email contact.dpo@smileteam.ro
- Securitatea procesării si securitatea datelor in cazul unui atac cibernetic
- Datele personale vor fi prelucrate/procesate in mod sigur și se vor aplica măsurile de securitate cibernetică conforme cu standardele internaționale.
- Întrebari legate de securitatea datelor personale pot fi trimise la adresa de mail contact.dpo@smileteam.ro
- În cazul unui incident de securitate, cum ar fi o breșă de securitate sau un atac cibernetic, Clinica va lua măsuri imediate pentru a limita impactul asupra datelor personale și pentru a remedia vulnerabilitățile. Aceste măsuri includ, fără a se limita la:
- blocarea accesului neautorizat și izolarea datelor afectate,
- aplicarea de patch-uri și actualizări de securitate necesare pentru sistemele implicate,
- evaluarea impactului și notificarea autorităților competente în termenul legal prevăzut de GDPR.
- Accesul și rectificarea sau stergerea datelor personale
- Clienții au dreptul de a solicita in orice moment accesul la: rectificarea, portabilitatea, ștergerea sau restrictionarea procesarii datelor colectate;
- Pentru păstrarea datelor personale actualizate, recomandăm utilizatorilor să ne informeze despre orice schimbare sau discrepanță;
- Pentru vizualizarea sau modificarea datelor personale sau pentru a obține informații legate de datele personale, vă rugăm contactați DPO la adresa de email: contact.dpo@smileteam.ro – Cerere semnată si datată.
Politica de Cookies
Această politică descrie modul în care SMILE DENT TEAM utilizează fișierele de tip cookie și alte tehnologii similare pe site-ul său. Prin utilizarea acestui site, utilizatorul își exprimă acordul pentru folosirea fișierelor cookie în conformitate cu această politică. Dacă utilizatorul nu este de acord cu utilizarea cookie-urilor, acesta poate modifica setările browserului său sau poate renunța la utilizarea site-ului.
1. Ce sunt cookie-urile?
Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni, stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când accesează site-ul, cu scopul de a asigura o experiență de navigare optimă. Acestea permit site-ului să recunoască dispozitivul utilizatorului și să stocheze anumite informații despre vizitele acestuia (ex: preferințele de limbă sau setările de afișare).
2. Tipuri de Cookie-uri Utilizate
SMILE DENT TEAM utilizează următoarele tipuri de cookie-uri pe acest site:
- Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea corectă a site-ului. Fără aceste cookie-uri, site-ul nu poate funcționa corect.
- Cookie-uri de performanță: Acestea colectează informații despre modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul, pentru a îmbunătăți funcționalitatea și structura acestuia.
- Cookie-uri funcționale: Permite site-ului să rețină alegerile utilizatorului (precum numele de utilizator, limba sau regiunea) și oferă funcții îmbunătățite și personalizate.
- Cookie-uri de marketing: Acestea sunt utilizate pentru a oferi utilizatorului reclame relevante și adaptate intereselor sale.
3. Gestionarea și Ștergerea Cookie-urilor
Utilizatorii își pot modifica setările browserului pentru a bloca sau șterge cookie-urile. Instrucțiuni specifice pentru gestionarea cookie-urilor se găsesc în setările fiecărui browser. Rețineți că blocarea cookie-urilor poate afecta funcționarea optimă a site-ului.
4. Modificarea Politicii de Cookies
SMILE DENT TEAM își rezervă dreptul de a modifica în orice moment această Politică de Cookies. Orice modificare va fi publicată pe această pagină. Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această politică pentru a fi la curent cu eventualele modificări.
Pentru informații suplimentare sau întrebări legate de Politica de Cookies, utilizatorii pot contacta responsabilul cu protecția datelor (DPO) la adresa de email: contact.dpo@smileteam.ro